M’han cancel·lat el vol. Tinc dret a indemnització?

cancelavol1

Fa dies que somies en les vacances i quan per fi és l’hora, arribes a l’aeroport i… horror! El teu vol ha estat cancel·lat. En aquest cas, el primer que has de fer és veure què fas amb el viatge, i així que tinguis això resolt, és moment de pensar en reclamacions. En moltes ocasions els passatgers de vols cancel·lats tenen dret a rebre una indemnització i, no obstant això, a Espanya més d’1,2 milions d’afectats per cancel·lacions o retards no la reclamen. Perquè aquest no sigui el teu cas, apunta’t quan i com pots reclamar:

Segons la normativa europea, tens dret a una compensació econòmica si:

  • Cancel·len el teu vol sense avisar-te amb 2 setmanes d’antelació.
  • Et deneguen l’embarcament per overbooking.
  • El vol arriba al seu destí amb més de 3 hores de retard.

Tingues en compte que això s’aplica sempre que surtis de qualsevol aeroport situat a la Unió Europea (UE) o arribis a la UE amb una companyia aèria d’un país de la Unió, o d’Islàndia, Noruega o Suïssa.

No pots demanar compensació quan:

  • T’avisen de la cancel·lació amb 2 setmanes d’antelació o t’ofereixen un vol alternatiu en la mateixa ruta i en horari similar. En aquest cas no tindràs dret a compensació o es veurà reduïda a la meitat.
  • Quan la cancel·lació no es deu a circumstàncies extraordinàries com el mal temps o una vaga aliena a la companyia.
  • Recorda que en el cas que no tinguis dret a compensació econòmica, l’aerolínia sí que està obligada a tornar-te l’import del bitllet, oferir-te una alternativa o un canvi de data, així com a prestar-te assistència mentre esperes el transport alternatiu.cancelavol3

Amb quants diners t’han d’indemnitzar:

La compensació econòmica pot ser d’entre 250 i 600 euros en funció de la distància del vol, de si el viatge és dins de la UE o surt de la UE i de si l’avió arriba amb més de 3 hores de retard a la destinació.

  • Dins de la UE:
    • Vols de fins a 1.500 km: 250 euros de compensació.
    • Vols de més de 1.500 km: 400 euros de compensació.
  • Entre un aeroport de la UE i un altre de fora de la UE:
    • Vols de fins a 1.500 km: 250 euros.
    • Vols de 1.500 a 3.500 km: 400 euros.
    • Vols de més de 3.500 km: 600 euros

Com sol·licitar la compensació econòmica:

  • Has d’enviar un imprès de reclamació a la companyia aèria amb què havies de volar. Recorda que sempre te n’has de quedar una còpia.
  • Si no hi ha resposta o no et satisfà, pots reclamar a l’organisme nacional competent del país de la UE on es va produir l’incident.
  • Si la cancel·lació té lloc en un aeroport fora de la Unió Europea però el vol venia cap aquí i la companyia està registrada a la UE, pots reclamar a l’organisme nacional competent del país on havies de volar.

Davant de qualsevol reclamació, has de tenir paciència i ja et vam avisar que sovint els tràmits no són fàcils. No desisteixis. Contacta amb el servei d’assistència jurídica del RACC i t’ajudaran perquè no hagis de preocupar-te per res.